Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes – Aparatto
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ENVÍO GRATIS MÁS ENTREGA GARANTIZADA

Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

Para servirle mejor, dejamos aquí algunas preguntas comunes entre nuestros clientes.

1- ¿Cómo protegemos a nuestros clientes?

Protegemos la información en el camino desde su computadora, teléfono inteligente o tableta hasta nuestro servidor. Esto lo hacemos posible con la técnica de cifrado de datos y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online. Por lo tanto, puedes estar tranquilo, nadie verá tus datos financieros.

2- ¿Cómo realizar el seguimiento de un pedido?

Nuestro sistema de seguimiento se realiza desde el sitio web de Correios y también puedes rastrearlo a través de nuestro sitio web. Hasta 7 días después de su compra aprobada, recibirá un código de seguimiento. Con este código podrás seguir el recorrido de tu mercancía hasta llegar a tu domicilio.

El código de seguimiento se envía a todos nuestros clientes vía correo electrónico y WhatsApp.

3- ¿Cuál es el tiempo de entrega?

Nuestros clientes reciben entre 10 y 15 días naturales. El producto irá directamente del fabricante a tu domicilio.

4- ¿De dónde viene el producto?

Nuestros proveedores son en su mayoría de Estados Unidos, Asia, Europa y Nacionales.

5- ¿Puedo pagar a plazos?

No, se acepta pago a plazos únicamente con Tarjeta de Crédito.

6- ¿Existe garantía de uso?

Tenemos garantía de cambio o devolución si lo usas 7 días y encuentras algún problema de fábrica. Consulta nuestra Política de Cambio, Devolución y Reembolso

7- ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?

Quédate tranquilo. Podrás realizar el seguimiento de la entrega con el código de seguimiento enviado a tu correo electrónico. Por cualquier retraso o si su producto no llegó por algún motivo inesperado, contáctenos a support@aparatto.com.br. Lea también nuestra Política de entrega/envío.

8- ¿Puedo pagar impuestos en la Aduana de Brasil?

Para productos de origen internacional y de acuerdo con el Decreto Ley 1804/80, artículo sobre importaciones, se explicita que todo producto importado podrá estar gravado si excede el valor de costo de $100 USD (dólares estadounidenses). La gran mayoría de nuestros productos están por debajo de este valor, pero el producto podrá estar sujeto a impuestos dependiendo del tamaño de la mercancía. Si esto le sucede a su producto, comuníquese con nosotros para que podamos orientarlo sobre cómo proceder. Le informamos que en el caso de productos gravados, será responsabilidad exclusiva de la tienda el pago del importe cobrado.

9- ¿Dónde estás ubicado?

La Aparatto Store es una tienda online que revende productos directamente del proveedor a tu domicilio. Nuestra dirección física para eventuales contactos se encuentra en Rua espirito santo, 892, RIBEIRÃO PRETO - SP CEP 14055-030.

Puede contactarnos más fácilmente por correo electrónico a support@aparatto.com.br Todos nuestros clientes reciben una respuesta dentro de las 72 horas.

10- ¿Cómo me aseguro de haber pedido la talla correcta?

Para facilitar tu compra, te facilitamos en la descripción del producto, la tabla con las tallas y la medida respectiva para que puedas consultar antes de cerrar tu pedido.

11- ¿Qué hago si nunca recibí mi producto?

Por favor contáctenos si no ha recibido su producto. A partir de ahí iniciaremos el procedimiento de devolución. El contacto debe realizarse a través del correo electrónico suporte@aparatto.com.br. Lea también nuestra Política de Cambio, Devolución y Reembolso

12- ¿Cómo hago si quiero pagar mi compra a plazos?

El pago a plazos sólo se permite con pago con tarjeta de crédito. Puedes pagar hasta en 12 cuotas.

13- ¿Cómo me comunico con su empresa si mi pregunta no encuentra respuesta aquí?

Queremos tener un contacto cercano con nuestros clientes y establecer una relación de confianza. Para cualquier duda que tengas, será un gran placer hablar contigo y aclarar todas las situaciones. En nuestra página de inicio puedes enviar tu pregunta. Nuestro equipo de soporte responderá dentro de las 72 horas. O envíenos un correo electrónico a suporte@aparatto.com.br.

14 - Quiero cambiar o cancelar mi pedido ya pagado, ¿cómo lo hago?

Si su producto ya está procesado y enviado, no se puede cancelar inmediatamente. Debe esperar a que el producto llegue a su dirección registrada, recibir el producto del agente de Correos y luego contactarnos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico support@aparatto.com.br, e informar la devolución o cambio del producto.

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