Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Aparatto
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Política de cambios, devoluciones y reembolsos



1. EMPRESA DE LA TIENDA

1.1 Este sitio web es propiedad, mantenido y operado por APARATTO NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA, persona física de derecho privado, registrada en el CPF con el número 412.652.698-66, con domicilio en Rua espirito santo 892- CEP 14055-030, aquí representada únicamente por "COMPAÑÍA".

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

2.1 La EMPRESA está comprometida con la satisfacción de sus clientes, ofreciendo productos de calidad y buscando siempre alianzas con los mejores proveedores. Buscando siempre lo mejor para nuestros clientes, hemos desarrollado una Política de Cambios y Devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor, que se describe a continuación.

2.2 Nota: Es importante resaltar que el cambio o devolución de productos sólo se realizará siempre que se respeten las condiciones aquí especificadas.

3. CONDICIONES GENERALES

3.1 Para solicitar un cambio o devolución del producto, el cliente debe contactarnos por correo electrónico: suporte@aparatto.com.br.

4. MOTIVOS Y PLAZOS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

4.1 Retiro/Arrepentimiento: el plazo es de hasta 07 (siete) días a partir de la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud por correo electrónico suporte@aparatto.com.br. Después de recibir su correo electrónico, revisaremos la solicitud. En este caso, el producto sólo será cambiado o devuelto si se encuentra en las siguientes condiciones:

4.1.1 El producto deberá estar en su embalaje original, con todos los accesorios que posee y en perfecto estado.

4.1.2 El producto no debe presentar signos de mal uso. Luego de que nuestro sector evalúe la devolución o cambio del producto, si hay algún mal funcionamiento o daño en el producto, nuestro sector de evaluación rechazará el producto y no se realizará el reembolso. Si el cliente desea recibir nuevamente el producto que fue rechazado al recibirlo, deberá pagar el costo de reenvío.

4.1.3 El producto deberá estar en la misma caja en la que fue enviado, estando bien empaquetado.

4.1.4 En caso de desistimiento por arrepentimiento, el cliente deberá abrir un ticket a través de soporte: suporte@aparatto.com.br dentro de los 07 (siete) días siguientes a la recepción del producto. Según lo dispuesto por la ley, no se aceptarán llamadas de cambio o devolución por insatisfacción después de los 07 (siete) días de su recepción.

4.1.5 La solicitud de devolución será analizada dentro de los 05 (cinco) días hábiles. Luego de la aprobación de la solicitud de devolución, el cliente deberá enviar el producto vía Correos a la dirección que le será informada en el correo electrónico de aprobación de la solicitud de devolución. Este envío a la dirección deberá ocurrir dentro de los 06 (seis) días consecutivos, si el cliente no lo envía dentro del plazo solicitado, el pedido de devolución será cancelado.

4.2 Defecto técnico o de fabricación: el plazo es de 07 (siete) días a partir de la recepción del producto (según Art. 18 y Art. 26 del Código de Defensa del Consumidor) para realizar la solicitud al correo electrónico suporte@aparatto.com.br.

4.3 Mal funcionamiento (daños): en este caso rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar el cambio o devolución dentro del plazo legal mediante correo electrónico, informando el número de pedido y con una foto del estado del artículo. Analizamos cada caso individualmente, pero siempre nos esforzamos por ofrecer una solución satisfactoria para todos nuestros clientes.

4.4 Producto no conforme al pedido realizado: rechazar el producto en el momento de la entrega, o solicitar el cambio/devolución por correo electrónico, dentro de los 07 (siete) días siguientes a la recepción del producto (según el Art. 49 del Código de Defensa del Consumidor) .

4.5 Una vez que el producto llegue a nosotros (a la dirección proporcionada por correo electrónico) será analizado dentro de los 10 (diez) días, si se encuentra en perfecto estado se reembolsará íntegramente el importe.

4.6 Todos los casos de cambio o devolución deberán ser atendidos únicamente a través del correo electrónico: suporte@aparatto.com.br. El correo electrónico debe contener los detalles de todo el problema con imágenes y videos claros.

4.7 El color, talla, modelo del producto es responsabilidad del cliente al momento de elegirlo.

4.8 No somos responsables de la cumplimentación incorrecta de la dirección y los datos personales por parte del cliente.

4.9 Si el cliente solicita un cambio del producto por motivos tales como: error al elegir el modelo, talla y color del producto, deberá enviarnos el producto a nuestra dirección y pagar una tarifa del 40% sobre el precio del producto, por lo que que podemos pagar el costo de reenvío y reenvío del producto.

4.10 Como nuestro Envío es Gratuito, el coste de devolución del pedido es responsabilidad única y exclusiva del Cliente.

5. FORMULARIOS DE REEMBOLSO

5.1 Cupón de canje: puedes optar por un cupón de canje, que te permite utilizar el importe reembolsado para realizar nuevas compras en la web de Aparatto

5.2 Reversión de tarjeta: exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El período de reversión seguirá las reglas del administrador de la tarjeta y puede tomar de una a dos facturas dependiendo de la fecha de vencimiento de su factura.

5.3 Comprobante bancario: En compras realizadas mediante comprobante bancario, el importe será reembolsado mediante depósito bancario dentro de los 10 (diez) días hábiles, en la cuenta corriente del comprador. En este caso, el CPF del titular deberá coincidir con el presentado en la solicitud. Además, es necesario que nos envíes todos tus datos bancarios para que se complete el depósito.

5.4 Si tiene alguna pregunta sobre los procedimientos de cambio o reembolso, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico suporte@aparatto.com.br utilizando la expresión "CAMBIO O DEVOLUCIÓN" en el título del correo electrónico.



La dirección de devolución de los productos será informada tras la solicitud del cliente

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